Qualité

NOS ENGAGEMENTS QUALITE POUR LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS

5 engagements, 15 actions mises en oeuvre

Nous nous engageons à :

1 – Faciliter votre emménagement dans un logement de qualité

• Offrir un service « confort et sécurité » du logement
• Remettre un livret locataire et un éco-guide
• Traiter le dossier d’AL/APL et accompagner pour mobiliser des aides financières
• Proposer un service gratuit pour les démarches administratives liées à l’emménagement

2 – Être à votre écoute et réactif avec notre équipe de proximité et nos services numériques

• Bénéficier d’un espace client en ligne pour consulter votre compte locataire, payer votre loyer ou formuler vos demandes
• Être joignable 7/7, 24h/24 pour toutes les demandes liées à votre sécurité ou celle des biens (incidents sur ascenseur, chauffage, canalisations ou portes automatiques de garage)
• Prendre en charge toutes les autres demandes dans un délai maximum de 2 jours ouvrés et de vous informer de manière personnalisée de leur traitement.

3 – Agir pour un habitat de qualité tout au long de votre location

• Veiller à la sécurité des équipements du logement lors d’une visite annuelle d’un prestataire agréé.
• Bénéficier d’un contrat multiservices pour entretenir le logement à moindres frais
• Assurer un nettoyage de qualité dans les espaces communs des immeubles

4 – Vous accompagner dans votre parcours de vie

• Être à vos côtés en cas de difficulté financière prévisible ou avérée, en recherchant avec vous des modalités de paiement, des aides financières ou un changement de logement
• Adapter le logement ou rechercher un nouveau logement en cas de perte d’autonomie ou de situation de handicap
• Accompagner votre mobilité professionnelle durable (CDI) avec un référent dédié dans chaque filiale du groupe Action Logement.
• Favoriser votre projet pour devenir propriétaire avec nos offres en accession et un conseil en financement gratuit d’Action Logement Services
• Préparer votre départ du logement avec une visite conseil vous informant des éventuels travaux de réparation ou de nettoyage

5 – Mesurer votre satisfaction pour améliorer nos services

Nos certifications valorisent notre engagement auprès de nos clients et partenaires ainsi que le travail de toutes les équipes internes

La certification ISO 9001/V2015 a été obtenue pour les activités de construction, vente, gestion locative et services supports associés

VALLOIRE HABITAT OFFRE UN NIVEAU DE SERVICE INÉGALÉ A SES CLIENTS
AVEC «L’ENGAGEMENT + QUE MIEUX»

Valloire Habitat s’engage pour concevoir et mettre en œuvre un habitat responsable et des services innovants pour faciliter le quotidien de ses clients, et renforcer leur satisfaction par l’amélioration continue de la qualité de service.
Avec « L’ENGAGEMENT + QUE MIEUX », Valloire Habitat, filiale du Groupe Action Logement, souhaite aller au-delà des attentes de ses clients, avec une garantie innovante et différenciante. L’entreprise propose en effet de compenser un niveau de service non atteint par une remise commerciale sur le loyer.
La qualité de service est au cœur des orientations stratégiques de l’entreprise. En 2023, le taux de satisfaction client a atteint 88%. L’engagement de service de Valloire Habitat se décline à plusieurs niveaux : faciliter l’emménagement dans le logement, mettre à disposition une équipe de proximité et des services numériques dédiés, agir pour un habitat de qualité, accompagner les locataires dans leur parcours de vie, et mesurer la satisfaction clients.
« L’ENGAGEMENT + QUE MIEUX » permet à l’entreprise d’agir pour la qualité de l’habitat proposé à ses locataires et complète, sur le volet collectif, les prestations incluses dans le contrat multiservices

«L’ENGAGEMENT + QUE MIEUX », c’est …

• En cas de panne d’ascenseur : Valloire Habitat s’engage à mettre en place, au-delà de 3 jours ouvrés, un service de portage de courses. Au-delà de 8 jours ouvrés s’applique une remise commerciale de 5% du loyer.
• En cas de panne de chauffage collectif : Valloire Habitat s’engage à fournir, au-delà de 3 jours ouvrés, des convecteurs. Au-delà de 8 jours ouvrés s’applique une remise commerciale de 5% du loyer.
• En cas d’absence de la prestation de propreté des espaces communs : Au-delà de 3 jours ouvrés s’applique une remise commerciale de 5% du loyer*.
  *Loyer net APL déduite